- No haga la encuesta, si no está dispuesto a escuchar abiertamente opiniones negativas. Nadie es infalible, y lo interesante es ver cada problema como una oportunidad para mejorar. Si usted logra superar estos retos, tendrá un padre satisfecho, escuchado y acogido; es decir que usted habrá invertido su tiempo y recursos en la mejor de las publicidades.. el "boca a boca".
- No haga la encuesta, si no está dispuesto a ejecutar un debido proceso que no solo concluya en una informe gerencial con un profundo análisis de las situaciones presentadas por sus clientes, sino también en una acertada retroalimentación a cada una de las "quejas o necesidades" de sus padres de familia. Por favor, no deje a un cliente esperando una respuesta que nunca va a llegar.
- No haga la encuesta, si son sus mismos docentes, coordinadores o tutores quienes receptarán la información. No es fácil para todos los padres quejarse, y les será aún más difícil si existe la posiblidad de herir alguna susceptibilidad de un docente o coordinador. Encuentre la manera de que esta encuesta sea anónima.
jueves, 22 de julio de 2010
Entérese lo que opinan sus padres familia
miércoles, 7 de abril de 2010
Volviendo a lo esencial del marketing: seguimiento de llamadas
Entonces, ¿qué deben hacer las escuelas/colegios para que durante este tiempo de espera el padre de familia no pierda el interés? Un factor clave será la relación que se pueda construir a partir de los momentos de interacción. Será importante que el padre perciba que la escuela/colegio conoce su historia y le interesa. Esto requiere de un minucioso seguimiento de los prospectos, que tenga como finalidad crear un vínculo entre el padre y la institución a pesar de que aún no sea su cliente. Será muy difícil forjar una relación si no nos interesa conocer la historia de los aspirantes.
Hace un mes hice un experimento que quisiera compartir con ustedes... Tomé los dos periódicos más importantes de la ciudad y recorté los avisos publicitarios de todas las escuelas y colegios que aparecieron en una semana específica. Me puse en contacto con todas estas instituciones, que sumaron 24, de las cuales solo 4 recepcionistas me preguntaron mis datos, y de estas solo 2 me devolvieron la llamada después de una semana.
¿Qué hacen los colegios con todas las llamadas que reciben fruto de alguna publicidad? Yo tengo una clasificación muy particular:
1. Llamadas anónimas: aquellas recibidas por las recepcionistas que no se toman la molestia de preguntar ni siquiera un nombre ni un número de teléfono de contacto. Nunca sabremos quién nos llamó.
2. Llamadas ingratas: aquellas recibidas por las recepcionistas que sí se toman la molestia de preguntar al menos un nombre y número de teléfono de contacto, pero que reposan en algún papel o cuaderno para eternas memorias. Como aquel amigo ingrato que nunca nos devolvió una llamada.
3. Llamadas efectivas: aquellas recibidas por la recepcionista, que sí tomó los datos del aspirante, que sí se almacenaron en algún registro, a las que sí se les hizo seguimiento hasta que se concluyó el proceso de compra.
¿A qué grupo cree usted que pertenece su institución?
miércoles, 10 de marzo de 2010
Conocer su ventaja competitiva, es un "must"
La mayoría de los colegios, desconoce cuál es su ventaja competitiva, cuál es esa característica que lo diferencia de los demás y a la que su cliente le da un gran valor. Ofrecer una educación de calidad es un compromiso de toda institución educativa, no solo con sus estudiantes sino también con la sociedad. Pero la mayoría, caen en esta redundancia con avisos publicitarios que intentan definir claramente que son “la mejor oferta educativa para su hijo”.
No solo basta con descubrir para qué se es bueno, sino en qué se es lo mejor…
Dentro de la educación existen muchas formas de destacarse del resto, se puede ofrecer un tercer idioma, firmar alianzas estratégicas con universidades de prestigio (al menos en Ecuador, el futuro de los hijos es una gran preocupación para los padres), desarrollo de las TICs aplicadas a la educación, entre otros. Para definir la ventaja competitiva, será muy importante conocer con mayor profundidad el mercado educativo y los cambios que va sufriendo.
Las instituciones educativas que cuenta con los tres niveles de enseñanza, desde el Preescolar hasta el Bachillerato, deben definir si desarrollarán una misma ventaja competitiva para todo el plantel o si será una distinta para cada sección. Todo esto, considerando que el ser humano desarrolla diferentes potencialidades de acuerdo a su edad cronológica, y además que la realidad e intereses de las familias de los estudiantes será diferente en cada sección.
No solo basta con descubrir en qué se es lo mejor, sino convertirse en “el experto” en el tema…
La ventaja competitiva debe:
- formar parte de su identidad corporativa, es decir que debe ser aprehendida y reflejada por todos los miembros y en todas las acciones de la organización
- estar en constante evolución, y para ello será imprescindible que los directivos inviertan anualmente en su desarrollo
- ser conocida y valorada por los consumidores
- ser reconocida por los organismo generadores de opinión (medios de comunicación, gobierno, etc.)
- adaptarse a los cambios del mercado, sin perder su enfoque
"Una ventaja competitiva lo ubicará en la posición de liderazgo que usted elija dentro de su ámbito de accción, siempre y cuando usted tome las riendas de su evolución"
miércoles, 3 de marzo de 2010
¿Quién escoge la escuela o colegio?
Eso me deja pensando en lo siguiente…. Las instituciones educativas, ¿están preparadas para apuntar sus estrategias a este mercado? En pocas instituciones han empezado a realizar periódicamente encuestas para medir el nivel de satisfacción de sus padres de familia… ¿pero cómo hacer para medir el nivel de satisfacción de los estudiantes? ¿cómo puedo conocer los que sus pequeñas cabecitas están pensando?
Aquí, algunas recomendaciones:
- Segmentación: divida a su alumnado por edados, no cometa el error de "meter a todos a un mismo saco".
- Tipo de preguntas: tal y como lo hacen con las pruebas académicas, debe definir la complejidad de las preguntas de acuerdo a la segmentación realizada.
- Sea creativo: no es nuevo escuchar que en la actualidad a los niños y jóvenes "nada los deslumbra". Propóngales un concurso o una obra de teatro, no tema inventar la manera para alcanzar su objetivo.
- Lea entrelíneas: Los niños y jóvenes no expresarán directamente lo que usted necesita conocer, así que debe abrir muy bien los ojos y oídos, así como también su mente y su corazón para poder leer entre líneas y descubrir lo que ellos intentan decir en el fondo.